Профессиональный обзвон клиентов относится к числу востребованных инструментов повышения эффективности бизнеса. В условиях стремительного изменения рынка и кризисных волнений главной задачей любой компании является привлечение и удержание клиента, для чего нужно знать его потребности.
Телефонный обзвон потенциальных клиентов используется в целях увеличения объемов реализации товаров/услуг, повышения лояльности клиентов и узнаваемости бренда, а также информированности покупателей.
Функции и задачи обзвона
Грамотная работа с клиентами – задача, стоящая перед любым предприятием независимо от сферы деятельности, охвата рынка и размеров предприятия. Понимание потребностей и требований целевой аудитории необходимо для успешного развития и функционирования бизнеса.
Телефонный обзвон потенциальных клиентов может проводиться с разными целями:
- Холодные продажи товаров и услуг;
- Реклама (получение конкурентных преимуществ);
- Маркетинговый опрос;
- Информирование (об ассортименте, характеристиках товаров и услуг, проводимых акциях и специальных предложениях);
- Поздравления, приглашения и т.д.
В зависимости от технологии осуществления телефонный обзвон может быть автоматизированным или ручным. В первом случае операторы колл-центра связываются с потенциальным клиентом, а во втором – программное обеспечение в автоматическом режиме дозванивается до абонентов и проигрывает аудиозапись. Автоматический телефонный обзвон более востребован в силу низкой стоимости, простоты осуществления и высокой эффективности.
К преимуществам обращения в аутсорсинговый контактный центр для проведения обзвона клиентов относятся:
- Результативность продаж, повышение конверсии, рентабельности и эффективности бизнеса;
- Быстрая окупаемость затрат на использование услуг аутсорсингового колл-центра;
- Экономия времени и финансовых средств на организацию собственного контакт-центра;
- Контроль работы операторов, возможность внесения корректив для достижения желаемой цели.
Контактный центр Цифровые Технологии за годы успешной работы на российском рынке телекоммуникационных технологий реализовал более 1500 проектов. Штат квалифицированных специалистов – операторов с большим опытом работы, современное высокотехнологичное оснащение, а также круглосуточный режим работы – основные наши преимущества.
Подробнее об обзвоне клиентов: https://www.dtco.ru/holodnyj-obzvon-klientov/
